Fontos tudnivalók javítás előtt

Javítási és felmérési feltételek

Hatályos: 2026. július 1-től

A KreiCar Autószervizben nem tömegmunkára rendezkedtünk be. Minden autót előzetes egyeztetés és felmérés alapján vállalunk, mert csak olyan javításhoz adjuk a nevünket, amelyet szakmailag is vállalhatónak tartunk.

Az alábbi feltételek célja, hogy ügyfeleink pontosan értsék, hogyan dolgozunk, mikor tudunk árat mondani, mikor kezdünk javítani, és mi történik akkor, ha a munka közben új hiba vagy rejtett probléma derül ki.

1. Kapcsolatfelvétel és időpont-egyeztetés

Javítást kizárólag előzetes egyeztetés alapján vállalunk.

Kapcsolatfelvételkor kérhetjük az autó alapadatait, a hiba vagy sérülés rövid leírását, illetve szükség esetén fényképeket is. Ezek alapján első körben csak azt tudjuk megítélni, hogy a munka jellege alapján tudunk-e segíteni.

A beérkező megkeresésekre igyekszünk mielőbb válaszolni, de kapacitásunk korlátozott, ezért nem minden javítást tudunk azonnal vállalni.

2. Fotó alapján nem adunk végleges árat

Fénykép vagy telefonos leírás alapján legfeljebb előzetes irányt tudunk mondani.

Egy sérülés vagy műszaki hiba valódi mértéke sok esetben csak személyes felmérés, átvizsgálás vagy megbontás után derül ki. Ezért végleges javítási javaslatot és pontos árat csak az autó átvizsgálása után tudunk adni.

Ezzel nem bonyolítani szeretnénk az ügyintézést, hanem elkerülni a félreértéseket és a későbbi kellemetlen meglepetéseket.

3. Felmérés és hibafeltárás

A javítás első lépése az autó állapotának felmérése.

A felmérés során megnézzük, milyen hiba vagy sérülés látható, milyen javítás lenne szakmailag indokolt, és van-e olyan körülmény, amely befolyásolhatja a javítás módját, árát vagy várható időtartamát.

Amennyiben a felmérés külön díjas, erről az ügyfelet előzetesen tájékoztatjuk.

4. Javítási javaslat és árajánlat

A felmérés után javítási javaslatot adunk.

Az árajánlat tartalmazhat munkadíjat, alkatrészköltséget, anyagköltséget, külső szolgáltatói díjat, futóműállítást, diagnosztikát vagy egyéb, a javításhoz kapcsolódó tételeket.

Az árajánlat mindig az adott pillanatban ismert állapotra és információkra épül. Rejtett hiba, alkatrészár-változás, pótlólagos javítási igény vagy megbontás után feltárt probléma esetén az ajánlat módosulhat.

Az árajánlat érvényességi ideje 1 hét. Az érvényességi idő letelte után az alkatrészárak, beszállítói árak és a műhelykapacitás változása miatt az ajánlat módosulhat.

5. Csak jóváhagyás után kezdünk dolgozni

A javítást az ügyfél jóváhagyása után kezdjük meg.

Nálunk nincs „észrevettük, kicseréltük, most fizess” típusú meglepetés. Ha a munka közben új hibát találunk, vagy a javítás költsége várhatóan változik, megállunk, egyeztetünk, és csak jóváhagyás után folytatjuk a munkát.

Az egyeztetés történhet személyesen, telefonon, e-mailben vagy üzenetben. Telefonos egyeztetés esetén a javítást az ügyfél szóbeli jóváhagyása alapján is folytathatjuk. Nagyobb értékű pótmunkánál vagy jelentősebb árváltozásnál törekszünk arra, hogy a jóváhagyás írásban vagy visszakereshető üzenetben is rögzítésre kerüljön.

6. Rejtett hibák és megbontás után látható problémák

Autójavításnál gyakori, hogy egy hiba vagy sérülés teljes mértéke csak bontás után látható.

Ilyen lehet például:

• korábbi szakszerűtlen javítás,

• rejtett sérülés,

• törött vagy hiányzó rögzítési pont,

• korrodált vagy gyengült szerkezeti rész,

• olajfolyás vagy egyéb műszaki probléma,

• hibás vagy nem megfelelően javított alkatrész,

• biztosítós kárnál a szemle során még nem látható sérülés.

Ilyen esetben tájékoztatjuk az ügyfelet a feltárt problémáról, és egyeztetjük a további lehetőségeket.

7. Alkatrészek és anyagok

A javításokhoz elsősorban gyári vagy gyárival megegyező minőségű alkatrészeket, illetve szakmailag vállalható anyagokat használunk.

Az alkatrészrendelés előtt szükség esetén előleget kérhetünk. Egyedi, speciális, ritkán beszerezhető vagy nagy értékű alkatrészek esetén az előleg a rendelés feltétele lehet.

Ügyfél által hozott alkatrészt csak előzetes egyeztetés alapján építünk be. Hozott alkatrész esetén az alkatrész minőségéért, megfelelőségéért és későbbi hibájáért nem tudunk felelősséget vállalni. Az általunk elvégzett beépítési munkáért azonban a jogszabályok szerint felelősséget vállalunk.

8. Javítási határidő

A javítás várható időtartamáról előzetesen tájékoztatást adunk, de a határidő több tényezőtől függhet.

A javítás idejét befolyásolhatja például:

• az alkatrészek elérhetősége,

• külső szolgáltató bevonása,

• biztosítós ügyintézés,

• megbontás után feltárt rejtett hiba,

• ügyfél jóváhagyására váró döntés,

• előre nem látható műszaki probléma.

Ezért a várható javítási idő tájékoztató jellegű. Amennyiben jelentős csúszás várható, erről tájékoztatjuk az ügyfelet.

9. Biztosítós javítások és biztosítói ügyintézés

Biztosítós javítás esetén segítünk a sérülés felmérésében, a javítási költség meghatározásában és a szükséges dokumentáció összeállításában.

Alapesetben a kárbejelentés, a biztosítóval való kapcsolattartás és a kártérítési ügyintézés az ügyfél és a biztosító közötti folyamat. Amennyiben azonban az ügyfél kéri, meghatalmazás alapján teljes körű biztosítói ügyintézést is vállalhatunk.

Teljes körű biztosítói ügyintézés esetén az ügyfél meghatalmazást ad részünkre, amely alapján a biztosítóval mi tartjuk a kapcsolatot, a javításhoz szükséges dokumentációt továbbítjuk, és a biztosító által elfogadott javítási összeget a biztosító közvetlenül részünkre fizetheti meg.

Fontos, hogy a biztosító által elfogadott kártérítési összeg eltérhet a szakmailag indokolt javítás tényleges költségétől. Ennek oka lehet például biztosítói óradíjkorlát, javítási határ, önrész, avulás, áfa-levonási jogosultság vagy más biztosítói levonás.

Amennyiben a biztosító avulást állapít meg, vagyis az új alkatrész beépítése miatt az alkatrész árából az autó életkora, állapota vagy elhasználódása alapján levonást alkalmaz, a biztosító által meg nem térített különbözet az ügyfelet terheli.

Céges ügyfél vagy áfa-levonásra jogosult ügyfél esetén a biztosító a kártérítés összegét az ügyfél áfa-levonási jogosultságának figyelembevételével állapíthatja meg. Ilyen esetben előfordulhat, hogy a biztosító nem a teljes bruttó javítási összeget fizeti meg, hanem csak a nettó összeget, illetve a le nem vonható áfarészt.

Ha a biztosító a javítás áfáját részben vagy egészben nem téríti meg, mert azt az ügyfél levonásba helyezheti vagy visszaigényelheti, akkor a biztosító által meg nem fizetett áfaösszeget vagy áfarészt az ügyfél köteles részünkre megfizetni.

Amennyiben a biztosító által fizetett összeg és a tényleges javítási végösszeg között bármilyen különbözet keletkezik, azt az ügyfél köteles részünkre rendezni. Ide tartozhat különösen az önrész, az avulás, a biztosító által el nem fogadott tétel, a javítási határ feletti összeg, valamint a biztosító által meg nem térített áfa vagy áfarész.

A biztosítós javítás megkezdése előtt az ügyféllel egyeztetjük, hogy a javítás milyen feltételekkel vállalható, szükséges-e meghatalmazás, és várható-e olyan költségrész, amelyet nem a biztosító, hanem az ügyfél fizet meg.

10. Mit nem vállalunk

Nem vállalunk el minden munkát automatikusan.

Nem mi vagyunk a megfelelő választás, ha az elsődleges szempont kizárólag a legalacsonyabb ár, vagy ha gyors, „jó lesz az úgy” típusú látszatmegoldást keresel.

Karosszériaműhelyünk korrodált küszöbök, sárvédő javítóívek és doblemezek foltozásával nem foglalkozik. Ezeknél a javításoknál gyakran nem lehet olyan hosszú távú eredményt elérni, amelyet szakmailag vállalhatónak tartanánk.

A korróziós javításokat azért sem vállaljuk, mert sok esetben a szakszerű javítás költsége jelentősen meghaladná az autó piaci értékét, vagy gazdaságilag nem lenne ésszerű. Ilyenkor nem szeretnénk olyan munkát elvállalni, amely az ügyfélnek hosszú távon sem jelent valódi megoldást.

Ha egy javítást szakmailag vagy gazdaságilag nem tartunk vállalhatónak, azt őszintén elmondjuk.

11. Próbaút és mozgatás

A javítás, hibafeltárás vagy ellenőrzés részeként szükség lehet az autó műhelyen belüli mozgatására vagy próbaútra.

Az autó átadásával az ügyfél tudomásul veszi, hogy a javításhoz, a javítás ellenőrzéséhez szükséges mértékben a járművet mozgathatjuk vagy kipróbálhatjuk.

12. Személyes tárgyak az autóban

Kérjük, hogy az autó átadásakor az ügyfél vegye ki a járműből az értékeit és személyes tárgyait.

Az autóban hagyott személyes tárgyakért, készpénzért, értéktárgyakért, elektronikai eszközökért vagy egyéb, a javításhoz nem kapcsolódó tárgyakért felelősséget nem tudunk vállalni.

13. Fizetés és autóátadás

A javítás díját az autó átadásakor kell rendezni, eltérő megállapodás hiányában.

Az autót a javítási díj, alkatrészköltség, anyagköltség és egyéb egyeztetett költségek rendezése után adjuk át.

Biztosítós javítás esetén, ha a biztosító közvetlenül részünkre fizet, az autó átadásának feltétele a biztosító által nem térített összeg rendezése. Ide tartozhat például az önrész, az avulás, a biztosító által el nem fogadott tétel, a javítási határ feletti összeg, valamint az ügyfelet terhelő áfa vagy áfarész.

Amennyiben a biztosító kifizetése az autó elkészültekor még nem érkezett meg, az autó átadásának feltételeiről külön egyeztetünk az ügyféllel.

A fizetés módjáról előzetesen tájékoztatást adunk.

14. Át nem vett autó

A javítás elkészülte után értesítjük az ügyfelet az autó átvételének lehetőségéről.

Amennyiben az ügyfél az autót az értesítést követően hosszabb ideig nem veszi át, és erről külön nem egyeztet velünk, a jármű tárolása kapacitást foglal a műhelyben. Ilyen esetben előzetes értesítést követően tárolási díjat számíthatunk fel.

15. Jótállás, szavatosság, reklamáció

Az elvégzett javításokra és a beépített alkatrészekre a hatályos jogszabályok szerinti jótállási és szavatossági szabályok vonatkoznak.

A jótállás vagy szavatosság az általunk elvégzett munkára és az általunk beszerzett, beépített alkatrészekre terjed ki.

Nem tartozik ide például:

• az autó más, korábban meglévő hibája,

• természetes kopásból eredő probléma,

• ügyfél által hozott alkatrész hibája,

• nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás,

• olyan hiba, amelyet az ügyfél nem javíttatott meg, bár arra felhívtuk a figyelmét,

• más műhely vagy személy által utólag elvégzett beavatkozás következménye.

Reklamáció esetén kérjük, hogy az ügyfél mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, és az autót egyeztetett időpontban hozza vissza ellenőrzésre.

16. Kommunikáció és egyeztetés

A javítás során törekszünk az átlátható és gyors kommunikációra.

A munkával kapcsolatos egyeztetés történhet személyesen, telefonon, e-mailben vagy üzenetben. A műhelymunka gyorsasága miatt sok esetben telefonon egyeztetünk az ügyféllel, különösen akkor, ha a javítás közben gyors döntésre van szükség.

Telefonos jóváhagyás esetén a javítást az ügyfél szóbeli hozzájárulása alapján is folytathatjuk. Nagyobb értékű pótmunkánál, jelentősebb árváltozásnál vagy vitás kérdés esetén törekszünk arra, hogy az egyeztetés írásban vagy visszakereshető üzenetben is rögzítésre kerüljön.

Kérjük, hogy az ügyfél a javítás ideje alatt legyen elérhető az általa megadott telefonszámon vagy e-mail címen. Amennyiben az ügyfél nem elérhető, és a javítás folytatásához jóváhagyás szükséges, a munka megállhat, és a javítási idő meghosszabbodhat.

17. Adatkezelés

A javítással, ajánlatkéréssel, számlázással és kapcsolattartással összefüggő személyes adatokat az Adatkezelési tájékoztatóban leírtak szerint kezeljük.

Az Adatkezelési tájékoztató a www.kreicar.hu weboldalon érhető el.

18. A feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen javítási és felmérési feltételeket módosítsuk, különösen akkor, ha változik a vállalkozás működése, a szolgáltatások köre vagy a vonatkozó jogszabályi környezet.

A mindenkor hatályos feltételek a www.kreicar.hu weboldalon érhetők el.